Nuevas Tendencias 2024 ¡Listos para innovar!
La inteligencia artificial, la automatización y la tecnología orientada al sector minorista son las tres tendencias tecnológicas que los especialistas anticipan para el año 2024.
Innovando constantemente
«Hugo Andrade, Partner y Director de Alianzas de FENIX Corp para América Latina, señala que la convergencia entre lo digital y lo físico se consolidará aún más en las aplicaciones tecnológicas en desarrollo, tales como Realidad Aumentada, Realidad Virtual y el Internet de las Cosas».
Aumento y amenaza de la
búsqueda en TikTok
Aumento y desafío de la función de búsqueda en TikTok ha ganado una enorme popularidad entre la población joven. En la actualidad, al preguntar a un grupo de estudiantes sobre su preferencia entre Google y TikTok, muchos indican que utilizan TikTok con mayor frecuencia. Los jóvenes tienden a iniciar su proceso de búsqueda de información en TikTok, marcando un cambio respecto a la tradicional utilización de motores de búsqueda para encontrar soluciones.
Según datos de TikTok, el 58% de los usuarios descubre nuevas marcas y productos a través de la plataforma. Para intensificar esta experiencia, TikTok ha introducido recientemente la función
Search Ads Toggle. Esta característica permite a los usuarios plantear preguntas directamente mediante la barra de búsqueda de TikTok, y los anunciantes tienen la oportunidad de aparecer en los resultados de búsqueda.
Dado que los usuarios ahora pueden buscar y obtener respuestas relevantes en TikTok, surge la pregunta: ¿los motores de búsqueda tradicionales siguen siendo tan utilizados como antes?
Integración de E-commerce y estrategias Omnicanal
La rápida adopción de eCommerce y la implementación de estrategias omnicanal están siendo observadas en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de América Latina. Este cambio estratégico busca asegurar una presencia sólida en el mercado digital, reconociendo la evolución de los hábitos de compra de los consumidores y la importancia de ofrecer experiencias coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
MAKI Tienda Online brinda una solución integral que no solo administra las operaciones internas de las empresas, sino que también se integra de manera eficiente con plataformas de eCommerce tanto internas como externas, como Shopify y WooCommerce. Esto permite a las PYMEs gestionar de manera sencilla sus operaciones en línea, abarcando desde la administración de inventario hasta el procesamiento de pedidos, todo desde una única interfaz centralizada.
Experiencia del Cliente Omnical
La estrategia omnicanal implica ofrecer una experiencia de compra consistente en todos los canales, ya sea en la tienda física, en línea o a través de dispositivos móviles. Con el uso de MAKI Tienda Online, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) pueden integrar datos de clientes, historiales de compras y preferencias, posibilitando una comunicación más personalizada y uniforme en todos los puntos de contacto.
Cuando un cliente realiza una compra en línea, MAKI actualiza de inmediato el inventario y procesa el pedido. Si ese cliente posteriormente visita la tienda física para efectuar un cambio o devolución, el personal en la tienda tiene acceso a la misma información actualizada a través de MAKI . Esto no solo simplifica la gestión interna, sino que también mejora la experiencia del cliente, ya que la transición entre canales es fluida y sin inconvenientes.
Adicionalmente, la empresa utiliza la información recopilada para personalizar ofertas y promociones, tanto en la tienda física como en la tienda en línea, creando así una experiencia omnicanal coherente y satisfactoria para el cliente.
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